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    安華衛浴安慶地區365專一服務引發消費熱潮

    信息來源:網易發布時間:2012-07-09

    內容提要:7月2日-5日,為期4天的安華衛浴“熔煉冠軍之師,成就品牌王者”第七屆全國精英特訓營在佛山高明富灣湖酒店隆重召開。

    不同以往的店長會議的是,安華衛浴以往將南北區店長進行比較PK,而該屆將則是分為一線和二三線城市做針對性培訓。召集了來自安華衛浴全國近 500多名經銷商及店長參加,旨在提高全國1600多家終端店面的水平。在面對房產政策三度調控,全國建材衛浴市場吃緊的情況下,安華衛浴在2012年上 半年仍有一定幅度的增長。活動通過對店長的培訓,增強了終端店面的信心,加強了服務和團隊建設意識。

    那么,在總結了上半年的終端經驗后,安華衛浴在日后終端將采取什么樣的策略方針?如何更好的完善服務?為此,騰訊家居專訪了安華衛浴相關人員。

    采訪時間:7月5日

    采訪地點:佛山市高明富灣湖酒店

    采訪嘉賓:安華衛浴安慶店長 余芙蓉

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    安華衛浴安慶店長 余芙蓉

    騰訊家居:您在安慶店這邊做了多少年了呢?

    余芙蓉:我從07年到安華衛浴上班,到今年已經有5年時間了。

    安華持久品牌力促發消費熱潮

    騰訊家居:是什么信念讓您堅持走了這么久?

    余芙蓉:剛到安華來上班的時候,在店面向客戶介紹安華這個品牌的時候,當時在當地市場大部分消費者還不能認同,我們做的很辛苦。過了一年,2008年的時候在全體安華人的努力下,安華越來越被客戶認可了,客戶的認同就是我們動力。

    騰訊家居:為什么會這么被客戶認可呢?

    余芙蓉:因為公司的一些政策,以及我們集體團隊的共同努力,我們經常做一些大型的活動,在安慶的品牌知名度慢慢的有所提高。

    騰訊家居:安慶是通過什么形式的活動來提高安華當地品牌知名度的?

    余芙蓉:我們每年、每個月基本上都做一個大型的活動,通過媒體,或者是行業聯盟的這種形式。

    騰訊家居:也就是品牌聯盟?

    余芙蓉:對,業業聯盟,不同的品牌,比如說吊頂,地板,服裝,十幾個品牌一起做一個大型的活動,這樣的影響力在當地是很大的。

    實際優惠提高銷售量

    騰訊家居:目前安慶的銷售額如何?

    余芙蓉:銷售情況非常好,6月份在一年當中也不算是旺季,今年6月份就做了兩個大型的活動,一個是6月10號有十個品牌在一起做了一個大型的聯盟活動,做得非常的成功。6月30號做了主題為“冰點晚宴”的活動,大型的活動,那個是我們自己的店里,因為安慶有兩個安華的店,大的安華店有800多平米,活動吸引大部分老顧客前來來,發一些禮品給他們,帶著一種感恩的形式,晚宴表達了安華衛浴對于老客戶的感恩。當天的晚宴一共銷售了20多萬,成績顯而易見。

    騰訊家居:您剛才一直強調我們在不斷的改善,您認為前期做這個活動的缺陷和優勢各在哪里?6月10號做的活動如何達到銷售的提升?

    余芙蓉:活動的前期是售卡,有一個前提就是客戶通過電話,或者是一些老客戶帶新客戶來,以及上門的新客戶,先不開單,就是售卡,集中到10號全部來開單,當天有一個流程,先是客戶開單,下午就有一個大型的抽獎活動,當時還有10%的返現,在已經很優惠的基礎上再有交定金,定金的基礎上返現10%,這個也是和商場搞的,和我們一起品牌聯盟的一個活動。這些活動其實是安華衛浴付出了一定的人力和精力成本實在的給消費者優惠,才有如此的效果。

    安慶提供專一365服務

    騰訊家居:安華365服務在安慶是如何開展的?

    余芙蓉:就是老客戶,比如說他打電話,我們是24小時之內一定給他解決的。因為我們公司是非常大的,一共有70多人,有專門的售后部經理,安裝之后就有專門的售后去回訪,問他安裝的情況怎么樣啊,如果是客戶家的產品有什么質量問題,打個電話,我們馬上24小時之內絕對給他解決這個問題,一流的服務可以帶領銷售,現在的客戶是非常追求品質的,他對服務也看得非常的重,

    騰訊家居:你們培訓的主題是什么?

    余芙蓉:主要是產品知識,對每個導購都是非常重要的。還有一些銷售的技巧,我們有一個這樣的機制,每個月評一個銷售冠軍,這樣可以帶動別的人的積極性。

    騰訊家居:您是不是經常拿銷售冠軍?

    余芙蓉:我現在已經不做門市導購了,就不參與銷售冠軍的評比,以前在08年的時候,我是07年10月份到了安華,08年的時候,我一個人全年拿了三次銷售冠軍。

    騰訊家居:目前來講所有的銷售冠軍,銷售額最高的是多少錢?

    余芙蓉:我們是有一個底線的,個人必須當月銷售達到這個數量才行,如果達不到,這個月就沒有銷售冠軍,所以說既有個人考核也有團隊考核,因為我們團隊有十幾個人,如果其他的人都跟他一樣,我們的銷售業績就有很大的提高。

    這種激勵方式是提高團隊銷售能力的重要指標,也提高了終端建設的凝聚力。

    騰訊家居:感謝您接受騰訊家居的采訪。

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